Удалить рекламный щит за 7 месяцев

> Т.е. при плохо организованной работе персонала и в собесе без всякого Сервис-Деска обращения граждан будут отфутболиваться или класться "под сукно".

Персонал НЕ может работать по-другому, потому что прекрасно понимает истинную причину ввода в строй этой Системы: чтобы как можно меньше платить персоналу деньги, или вообще избавиться от обслуживающего персонала (т.е. всех штатных инженеров заменить на работников аутсортинга).
Кроме того - люди есть люди и они никогда другими не станут, хоть бей их головой об стену.

Если ты знаком с этой Системой (а по мессажем вижу, что знаком), то легко можешь понять\проверить\поверить - как в реальной жизни работает эта система:
Мне, как сисадмину, звонит с кассы девочка-кассир - "у меня касса не работает!!!". Раньше, до ввода в строй Системы, у меня было время реакции на проблему - 3 минуты (большинство проблем - типичные проблемы любого юзверя, вроде выпавшего провода питания и т.п.), теперь же я говорю ей: - "ничем не могу помочь, звоните Главному кассиру и пусть она делает заявку в Сервис-Деск" и кладу трубку.
Главный кассир делает заявку через web-интерфейс (может и по телефону, ну в СД хрен прозвонишься).
Через некоторое время (это может быть час, а может и три дня) заявку увидит девочка-операционистка Сервис-Деска. Она, на основании изложенной проблемы и, исходя из собственной сообразительности, передаёт заявку на соответствующих исполнителей. В большинстве случаев - это на меня, но девочка не светоч разума, а потому заявку может назначить кому угодно, хоть службе маркетинга. В той службе, когда-нибудь, девочка-дежурная по отделу, увидит эту заявку, офигеет от содержимого и перебросит её кому-нибудь (может и обратно в Сервис-Деск). А там уже другая девочка, энергично похлопав ушами, ресницами, коленями и другими частями тела, перебросит заявку ещё куда-нибудь.
И это ещё хорошо, когда касс, - штук 50 в линейке, а если 5-10? В таком случае, даже одна сломанная касса, - большая проблема. И это я ещё не говорю о проблемах с закрытием Кассового дня, которые неизбежны, если с кассы не снят Z-отчёт (а не снять его, потому что касса не работает). Все бесятся, начиная от кассира, заканчивая региинальным директором (про местного я уже и не говорю), а мне-то что? - Заявки нет - нет и проблемы. Я работаю по заявкам, а не по проблемам. Вся моя работа теперь (как и почти любого сотрудника) - СиБурДе, т.е. - Симуляция Бурной Деятельности.
Наконец, заявка падает на меня. А теперь у меня есть 12 часов на её исполнение. Время это - установлено Системой. И мне нет никакого резона решать её раньше, чем через 11 часов, т.к. Система, рано или поздно, "сжимает" время, исходя из реальных фактов исполнения заяквки (по датам открытия и закрытия). Я сам себе не враг, потому торопиться не буду.
В 50% случаев наблюдается неправильная адресация заявок, например, когда я прошу СД перевести заявку на группу проблем кассового ПО (а я не имею права вмешиваться в "денежные" дела), а они тупо переводят её на меня, без объяснения причин. Футбол может длиться месяцами. Мы уже давно к такому привыкли.

Если у меня маленький процент решённых заявок, я придумаю заявки и назначу их себе в исполнение, чтобы получить нормальную премию - не проблема для умного человека.
По негласному совещанию между коллегами, мы делаем всё, чтобы обмануть Систему и всячески ей навредить, чтобы она не смогла нас штрафануть: ведём переписку в чате, где регулярно сообщаем коллегам о том, что на них назначена какая-то заявка, придумываем новые способы регистрации заявок, чтобы полусить максимально возможный балл за исполнение и т.д.

Компания Х5-Ретайл групп (владелец Каруселей, Перекрёстков, Пятёрочек, Копеек и много чего ещё; входит в концерн Альфа-групп, которым руководит Пётр Авен по факту и космонавт Леонов там зиц-председатель) вложила в эту Систему несколько десятков миллионов долларов, но она поимеет (и уже давно имеет) только заслуженный геморой. Туда ей и дорога.

>В эпоху интернетов, когда у каждой компании есть сайт, а у каждой крупной компании - форма обратной связи, где клиент может оставить свою жалобу или какой другой запрос, системы типа ServiceDesk позволяют сделать так, чтобы эта жалоба не ушла в никуда, а была зарегистрирована в базе данных - а как же иначе?

Не вижу ни малейших причин для того, чтобы вводить для этого СД, даже отдалённых.
Для регистрации заявки достаточно заполнить форму обращения и самостоятельно направить в нужный адрес.