«Через пару лет ИИ похоронит нас под лавиной дезинформации»

> Эти ваши гормоны — сплошной бардак.

Не-не, я попрошу! Гормоны помогали выживать человеку ещё тогда, когда он был маленьким пушистым зверьком с хвостиком, прыгал с ветки на ветку, ел фрукты и всяких насекомых. Гормональная регуляциия --- хорошо отлаженная подсистема организма, действующая как часы. Не то, что человеческий разум, который постоянно сбоит и даже вызывает иллюзии!

> Первая линия — это статьи в FAQ.

Нет, первая линия — это первая линия, а FAQ — это FAQ.

> Если ты не нашёл статью, либо в статье ответ для тебя не полный, ты уже создаёшь вопрос в поддержку. На который тебе ответит в любом случае живой агент, либо своими словами, …

Хорошо, если у вас запрос доходит до живого агента. Но в большинстве организаций первая линия состоит целиком из роботов — чтецов–декламаторов этого самого FAQ, которые пытаются в ответ подобрать нужную статью по ключевым фразам из них, которые они ищут в запросе. Зачастую это выглядит как абсолютно издевательская попытка натянуть сову на глобус путём злонамеренного игнорирования сути вопроса. У нас тут недавно пробегал по Вотту некий Трифон, кстати, где он, можешь полюбопытствовать стилем его общения, очень похож на стиль общения такого ИИ.

> … либо отправит сгенерированный моделью ответ.

А это ещё нахрена? Этот живой агент, оснащённый мёртвым агентом ИИ, в 99,(9)% случаев будет, особо не вникая в суть вопроса, отписываться этим самым «сгенерированным моделью ответом», не сильно, в итоге, отличаясь от робота.

> Если хочешь, давай спишемся как-то в личке (по почте или ещё как), можешь прислать ссылки на свои вопросы и претензии к ответам, посмотрю.

ВК не пользуюсь, излил тут горечь и желчь опыта общения с автоматической первой линией техподдержки других ИТ-организаций.