Отечественного голосового робота, созданного для работы в кол-центрах управляющих компаний, пришлось отучать от мата. Ненормативной лексике нейросеть обучилась после месяца общения с клиентами, рассказал президент национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.
«Это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Потому данную коллизию, конечно, пришлось устранять, тем не менее это показатели активной работы с нашими гражданами», — цитирует его ТАСС.
Викторов добавил, что внедрение голосовых роботов помогает значительно сократить количество сотрудников в кол-центрах управляющих компаний — в 5-6 раз. Кроме того, нейросети обрабатывают около 80–90% всех обращений.
Напомним, в этом году в России повысили тарифы на коммунальные услуги. В РТ с 1 января плата за ЖКУ выросла на 1,7% в связи с увеличением ставки НДС. С 1 октября ожидается более существенное повышение тарифов — в зависимости от муниципалитета на 13,4% или 18,2%. Максимальное подорожание затронет в том числе Казань, Набережные Челны, Альметьевск, Чистополь, Елабугу, Зеленодольск, Кукмор и т. д.
Многие россияне начали жаловаться на резкий рост платы за жилищно-коммунальное хозяйство в январе. Обращения фиксируются в разных регионах страны. Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков, комментируя этот вопрос, отметил, что рост платы за услуги ЖКХ не должен быть резким. Он назвал тему важной и охарактеризовал ее как стоящую на повестке дня.
> Викторов добавил, что внедрение голосовых роботов помогает значительно сократить количество сотрудников в кол-центрах управляющих компаний — в 5-6 раз.
Это позволит сократить затраты на ЖКХ и понизить тарифы? Ведь да??? Да???
> > Викторов добавил, что внедрение голосовых роботов помогает значительно сократить количество сотрудников в кол-центрах управляющих компаний — в 5-6 раз.
>
> Это позволит сократить затраты на ЖКХ и понизить тарифы? Ведь да??? Да???
Допросишься новую строчку в квитанцию: Обслуживанием систем ИИ.
> Викторов добавил, что внедрение голосовых роботов помогает значительно сократить количество сотрудников в кол-центрах управляющих компаний — в 5-6 раз. Кроме того, нейросети обрабатывают около 80–90% всех обращений.
Кстати в США это лайфхак: если при общении с голосовым электронным долбоклюем банка или страховой компании говорить ему "customer service" или "I want to speak to a human", то он будет долго переспрашивать или увиливать, не переключая на человека - а вотт если клиент при общении с электронным дураком использует слова "fuck" или "fucking", то электронный дурак мгновенно соединяет с человеком (проверял лично на системах Citibank и Aetna).
Сейчас, сейчас
«Это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Потому данную коллизию, конечно, пришлось устранять, тем не менее это показатели активной работы с нашими гражданами», — цитирует его ТАСС.
Викторов добавил, что внедрение голосовых роботов помогает значительно сократить количество сотрудников в кол-центрах управляющих компаний — в 5-6 раз. Кроме того, нейросети обрабатывают около 80–90% всех обращений.
Напомним, в этом году в России повысили тарифы на коммунальные услуги. В РТ с 1 января плата за ЖКУ выросла на 1,7% в связи с увеличением ставки НДС. С 1 октября ожидается более существенное повышение тарифов — в зависимости от муниципалитета на 13,4% или 18,2%. Максимальное подорожание затронет в том числе Казань, Набережные Челны, Альметьевск, Чистополь, Елабугу, Зеленодольск, Кукмор и т. д.
Многие россияне начали жаловаться на резкий рост платы за жилищно-коммунальное хозяйство в январе. Обращения фиксируются в разных регионах страны. Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков, комментируя этот вопрос, отметил, что рост платы за услуги ЖКХ не должен быть резким. Он назвал тему важной и охарактеризовал ее как стоящую на повестке дня.