Владельцы пунктов выдачи заказов Wildberries

Маркетплейс Wildberries с 3 марта изменил условия оферты, по которой работают многочисленные пункты выдачи, расположенные в разных российских населённых пунктах. Теперь если туда от продавца поступает бракованный или неподходящий товар, то маркетплейс списывает деньги с владельца данного пункта, а не с самого продавца.

В российских Telegram-каналах появилась информация о том, что уже с 15 марта все пункты выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries закроются в качестве предупредительной забастовки. А сейчас более полусотни владельцев этих пунктов фактически пошли на штурм московского офиса компании, требуя встречи с руководством. Владельцы ПВЗ подчёркивают, что из-за постоянных штрафов они не могут зарабатывать.

Руководство Wildberries, по их словам, на контакт не выходит, а все требования просто игнорирует. Охрана пока не пускает владельцев ПВЗ внутрь, а собравшиеся в здании вызывают полицию.

> А как к ним товар поступает? Акта приёмки нет?

Я так понимаю, что он поступает упакованным. Далее уже сам покупатель раскрывает и смотрит. А дальше - как повезёт. Можно найти кирпич в коробке вместо соковыжималки или получить бракованный товар. Раньше за это пункты выдачи платили 20% стоимости товара, а теперь должны платить 100%.

На днях кто-то украл у WB через пункт выдачи товаров на примерно 25 млн. И вот уже на следующий день WB резко поднял проценты за брак, т.е. повесил всё на владельцев ПВ.

В WB порой прикольно наблюдать путь заказанного товара. Дочка заказала тетрадки. Обычные, в клетку, по 18 листов. Ехали они в Питер долго откуда-то с Северного Кавказа. По прибытии выяснилось что произведены они в Калуге.

>
> В перестройку любили рассказывать о жуткой логистике Союза

когда ковид начался, надо было передать ноутбук из Кургана в Челябинск сотруднику. Транспортная компания свозила его сначала в Тюмень. Логистика)))

> Раньше за это пункты выдачи платили 20% стоимости товара

А они то вообще причем если продавец накосячил?

Money goes up, shit goes down

> WB пользовался один раз. Неудачно. Не смог получить товар вовремя. Продлить хранение не дали. Заплатил 100 руб штрафа за возврат товара стоимостью 120 руб. больше желания заказывать через них нет. Получается, жестят со всеми участниками цепочки.

Вообще-то, справедливости ради, там есть много товаров, для которых не предусмотрен платный отказ. Это уже сами продавцы выбирают такую опцию - платный отказ или бесплатный. Надо просто смотреть в корзине напротив товара - там это указано, либо в описании товара на его странице.

WB сейчас время от времени закрывает свои собственные пункты выдачи (далее ПВ) по той причине, что они не могут конкурировать с франшизными ПВ. Возможно просто решили проредить ПВ, открытые по франшизе, чтобы потом просто занять те же самые помещения, когда ПВ будут закрываться. Просто придут к арендодателям и "сделают предложение, от которого невозможно отказаться". Там ведь и ремонты под WB - не каждая контора после этого будет готова арендовать такое помещение. Так что арендодатели легко согласятся на аренду непосредственно от WB. Может дело ещё и в этом...

> WB сейчас время от времени закрывает свои собственные пункты выдачи (далее ПВ) по той причине, что они не могут конкурировать с франшизными ПВ.

Скорее всего кто-то слишком жадный.
Мне, как покупателю, даже и в голову не придёт задаваться вопросом 'Сам WB владеет этим ПВ или это франшиза?'. Лишь бы заказ вовремя приходил и ПВ был в удобном месте.
А уж кто платит зп персоналу - фиолетово (и так понятно, что в итоге покупатели оплачивают всё).

Сегодня, 15 марта, в Улан-Удэ, как и во многих городах России, не работают пункты выдачи заказов известного маркетплейса «Вайлберриз». Причина тому - новая штрафная политика.
[censored]

Менеджеры пунктов выдачи товаров Wildberries в Комсомольске бастуют из-за невыплаты заработной платы, гласят объявления, наклеенные на дверях точек сети: пункты не работают, клиенты при этом не могут забрать свои оплаченные посылки
[censored]

Сотрудники Wildberries продолжают бойкотировать работу — к забастовке примкнули Кузбасс и Красноярский край.

Вчера отдельные ПВЗ не открылись в Барнауле, сегодня масштабы предсказуемо выросли: бунтуют в Красноярском крае, Иркутской и Кемеровской областях.

Боссы "ягод" грозят заблокировать учётки работников в общей программе и разорвать договоры со всеми, кто не открыл точки.
[censored]

> WB испортился: цены редко когда бывают ниже чем в том же ozon-e (это при том, что у меня "персональная" скидка в WB аж 24%!!!).

Я иногда нахожу те же товары, что на ОЗОН и WB по цене в несколько раз ниже в других интернет-магазинах. Единственное неудобство - надо идти больше километра до альтернативного ПВ.

А Леруа Мерлен, где цены заметно ниже на аналогичный ассортимент, вообще доставка в ближайшие ПВ типа СДЭК стоит всего 1 руб...

А у меня тоже самое было с озоном, трижды: перед НГ подарки три раза продляли, потом отменили доставку. После НГ штаны детские, тоже самое. А на ВБ заказываю постоянно - ни разу косяков не было. Очень, ну ооочень довольна.
Ну и нужно понимать что по их обьемах косяки и недовольные будут всегда. Но по-моему то, что они пытаются сделать - чистый грабеж.

> > типа СДЭК
>
> Два раза закзывал жене подарки с доставкой через СДЭК. Оба раза они просрали все сроки какие только можно. Вот сижу и думаю: В чем дело? В СДЭК или в жене?

У меня со СДЭК только раз была проблема - они почти месяц искали один из заказов из Леруа Мерлен. Но во всех других случаях всё было быстро и без проблем.

> Просто у WB свои правила. Просто потому что они могут повесить это на пункты выдачи

[censored]

"А вы что думали? Миллиарды сами себя не заработают!"

А на чëм эти пункты выдачи вообще зарабатывают? Товар пиздят?

Я ведь не ошибаюсь, и ВБ начинали как продавец женского белья, причем не как маркетплейс, а как продавец?

Ну, как озон некогда книгами/дисками барыжил.

Видать, проклятье "маркетплейсов"

Ну конечно! Чуть что - сразу Косой!

> если туда от продавца поступает бракованный или неподходящий товар, то маркетплейс списывает деньги с владельца данного пункта, а не с самого продавца.

Обалдеть. Нет слов. Может, опечатка какая-то? Как такое вообще может быть?

> В СДЭК или в жене?

В том, кто заказывает без запаса по времени!!!

> В том, кто заказывает без запаса по времени!!!

Две с половиной недели это не запас?

> Две с половиной недели это не запас?

Мало! Сразу после исчезновения последних признаков похмелья от празднования дня рождения любимой жены надо приступать к планированию и покупке подарка на следующий её день рождения!!!

> Просто будет недоплачивать.

Я, конечно, не разбираюсь, но мне кажется, что это будет незаконно в случае существенного изменения условий договора лишь одной из сторон без согласия и принятия этих изменений другой стороной договора. Наверное, нужно сразу же писать всякие официальные бумаги о том, что данные существенные изменения являются неприемлемыми для второй стороны, предлагать с момента отправки этого уведомления считать договор расторгнутым. В суды обращаться массово.
Я представить не могу, насколько огромны должны быть обороты, чтобы 3% за вычетом всех возвратов и брака, и всех обычных расходов, просто покрыли бы убытки. Потому что кроме упаковки возврата и учета (это-то повесят на работников точек), надо и доставку будет оплатить (ещё и потерять в процессе можно), а ведь далеко не все продавцы захотят возвращать деньги: пойди докажи, что товар был бракованным - "это вы сами сломали"; а если техника - отправляйте в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне; а если размер не подошёл - ждите возврата 30 банковских дней, или и вовсе - нитка вот вытянута, не примем назад. Да много чего можно придумать, чтобы, если и не совсем избежать возврата денег, то сильно его задержать и нервы помотать.
Вот и загадка, на что расчёт? Что люди, открывшие эти точки, просто не посмеют возражать и позволят себя разорить, а то и в долги попадут добровольно?

> Я, конечно, не разбираюсь, но мне кажется, что это будет незаконно в случае существенного изменения условий договора лишь одной из сторон без согласия и принятия этих изменений другой стороной договора. Наверное, нужно сразу же писать всякие официальные бумаги о том, что данные существенные изменения являются неприемлемыми для второй стороны, предлагать с момента отправки этого уведомления считать договор расторгнутым. В суды обращаться массово.

Нужен хороший адвокат, а лучше команда адвокатов. Но тут ещё зависит от того, что говорится в договоре. Если говорится, что они имеют право менять условия, то будет труднее.

Хорошие адвокаты жилы вытянут, но только если будет за что зацепиться... Но хороших адвокатов очень непросто найти. У ОЗОНа должна быть своя команда юристов - можно попробовать к ним с какой-нибудь стороны подступиться. Если ОЗОНу будет выгодно, они неофициально могут помочь в плане стрясти с WB неустойку. Но это чисто гипотетически...

А вообще суды могут длиться годами и самым неожиданным образом выносить решения в пользу одной стороны вопреки всему, в т.ч. доказательствам и здравому смыслу.