ЗРК не той системы

> Придумал бред какой-то, что управление - это продукт, и качество этого продукта должен оценивать потребитель.

Это действительно бред, построенный на том, что люди ответственны и сознательны.
Эксперименты с таким вот проводились в позднем СССР.
Один из экспериментировавших, у нас в аспирантуре философию преподавал.
Условно говоря, хорошо оценивали того начальника, который позволял бухать на рабочем месте.