Это еще ничего. Мне названивают стабильно раз в пару месяцев. Это при том, что я от них интернет получаю. Так как единственный провайдер в адресе. Переубедить невозможно. Хотя каждый раз клянуться, что больше не будут.
> Это еще ничего. Мне названивают стабильно раз в пару месяцев. Это при том, что я от них интернет получаю. Так как единственный провайдер в адресе. Переубедить невозможно. Хотя каждый раз клянуться, что больше не будут.
есть еще один более чудный ISP.
Те звонят раз в месяц и говорят: "Ну чо, мы завтра приходим инторнет то подключать по заявке да!????"
Первые раза три ты думаешь, что ошиблись. Следующие раза два - что тебя разыгрывают и вот-вот выскочит Пельш. Потом понимаешь, что это такая "генитальная" маркетинговая стратегия.
> Первые раза три ты думаешь, что ошиблись. Следующие раза два - что тебя разыгрывают и вот-вот выскочит Пельш. Потом понимаешь, что это такая "генитальная" маркетинговая стратегия.
Такая генитальная стратегия сейчас у 95% продавцов цифровых услуг.
Там в ихних CRMках внести контакт можно, а выпилить нельзя :) Вернее выпилить можно, но это может сделать только главный-главный, которому уменьшение контактной базы как нож по яйцам, это его KPI и он никогда этого не сделает.
> Тут речь о том, что они делают вид, что заявку ты уже подал.
Это тоже сейчас делают практически все.
Маркетологи же не живут в вакууме, они общаются, обмениваются опытом. Удачные маркетинговые ходы распространяются на все конторы как пожар.
Сначала блогер пробежался по истории РТК, рассказал как его прихватизировали, продавали и трансформировали.
Потом прошелся по отзывам населения об РТК, рассказал немного о том, что во многих местах РТК является единственным оператором и от этого охуевает с качеством и стоимостью.
Потом перешел к сути ролика: они запустили в РТК агента на мелкую должность специалиста колл-центра в отдел по работе с отказниками. Рассказал, как проходит прием на работу, обучение и чего им там втирают про мотивации и зарплату. Показал договор, оказывается там не трудовой договор, а договор ГПХ, т.е. работник идёт в жопу с больничными и отпусками.
Далее там пункты договора рассматриваются, с комментариями блогера.
Потом там есть короткие вставки, где сотрудники РТК рассказывают про то, как они дают советы своим друзьям, как сделать так, чтобы платить меньше (позвонить в ТП и сказать, что разрывают договор).
Рассказал про штрафы, прописанные в договоре.
Рассказал слухи о том, что манагер штрафы в отчеты не вписывает а бабки себе в карман кладёт.
Еще раз подробнее рассказал про отпуска и больничные: отпуск - хуй, больняк 50% при условии менее 7 дней и стаже 3 месяца.
Далее перешел к продажникам. Рассказал нюансы работы в РТК продажником, про текучку кадров, про продажу допов и про махинации манагеров-продажников, чтобы скроить себе лишнюю денежку. Рассказал о приемах впаривания допов. О Касперском, который ставят всем подряд.
Пару слов про работу монтажников и устраняющих неполадки. Как их там за заявки ебут и как дебильно устроена работа по заявкам на неполадки. О том, что выездные практически не обучены.
Немного внутренней кухни рассказал с записью общения между собой операторов. Так как операторы сидят на линии, где принимаются звонки рассерженных клиентов, то, естественно, они выслушивают тонных говна и обсуждают звонки между собой в перерывах.
Про график работы рассказал. Про начисление штрафных баллов. про отзывы других сотрудников, что всё плохо и становится всё хуже, текучка, падение качества персонала, увеличение жалоб клиентов.
В общем как везде, не лучше и не хуже. Плохо быть неквалифицированым работником.
У меня работал админ из РТК, рассказывал многое, но ничего криминального.
А тут просто использование необученного трудового ресурса на полную катушку и текучка.
> Если удачливость хода оценивается в том, сколько новых матерных слов и идиоматических выражений услышал оператор, то да. Очень удачно.
А вот про это как раз в ролике есть. :)
Продает один отдел, а с претензиями работает другой. У продажника цель - впарить. У претензий цель - сохранить.
Послушай примерно с середины и до конца ролика.
С этого РТК еле свалил, хотели долгов понавешать, штрафных санкций, индексаций инфляций и бог весть чего еще - то есть действовали через нагнетание экономического давления
А потом, уже в офисе РТК выяснилось, что усулуги мне предоставлялись вообще без подписанного мной договора и все давление как-то обнулилось -)
> Кажный месяц я их отвергаю, но нет, надежды юношей питают.
Говоришь им про ФЗ 230, статья 4, часть 5, пункт 2. Эффективность примерно на уровне "Спутника". Мне после этого заклинания вообще любые спамеры звонить почти перестали.
А блогера этого посматриваю уже года два, с тех пор, как здесь выложили его ролик о работе в "Красном и белом". Вроде ничего так.
> Говоришь им про ФЗ 230, статья 4, часть 5, пункт 2. Эффективность примерно на уровне "Спутника". Мне после этого заклинания вообще любые спамеры звонить почти перестали.
Шото я гугланул и увидел статью про взаимодействие с должниками.
А речь была про навязывание услуг.
> Шото я гугланул и увидел статью про взаимодействие с должниками.
> А речь была про навязывание услуг.
Ептыть, перепутал. Речь про ФЗ 152 ст.9 ч.20. Еще статья 14, пункт 7, если особо разговорчивые. Так, позаёбывать.
Меня когда-то и банки заёбывали, потому что кое-кто из родни, набирая кредитов в МФО, давал мой номер, как контактный. Пришлось выучить еще и это заклинание. Они у меня оба в виде шпаргалки на одной бумажке в кошельке валяются, вот и написал почти не глядя.
> В общем как везде, не лучше и не хуже. Плохо быть неквалифицированым работником.
>
> У меня работал админ из РТК, рассказывал многое, но ничего криминального.
> А тут просто использование необученного трудового ресурса на полную катушку и текучка.
Камрад, спасибо за подробный расклад, и за потраченное время.
Я сам после 15 лет админинга уже почти 8 лет работаю в тех поддержке у одной широко известной в узких кругах конторе по сетевой безопасности. Ну так ко мне, как к квалифицированному специалисту со знанием английского и японского языка и многолетним опытом (и даже несколькими, теперь уже давно просроченными, сертификациями) работы с циской, солярисом и линуксом, отношение в конторе с самого начала было совсем другое, чем к тем, кого понабирали с улицы. Хотя меня надо было так-же учить тонкостям работы и с нашими продуктами (хардом и софтом), и опыту работы с клиентом, и деловому японскому языку (который очень сильно отличается от повседенвного, на котором я говорю с женой).
В результате, я с самого начала работаю с большими корпоративными клиентами, и у меня руки развязаны - надо потратить день или два на решение проблемы - я трачу. Надо чтоб погромисты написали заплатку для конкретной проблемы у моего клиента, я звоню в Тель Авив, и погромисты пишут. Ну а тех, кого наняли с улицы, сначала долго дрючат обучая базовым навыкам, а потом они работают чуть ли не на конвеере - не решил проблему за 15 минут, передай своему более опытному товарищу, и отвечай а следующий звонок. Более опытный товарищ не решил проблему за 2 часа - передаёт её ещё более опытному товарищу, и кого есть два дня, и т.д. Нанятые с улицы доростают до таких-же возможностей, какие были даны мне с самого начала, только через лет 5.... если не выгарают. Текучесть кадров у нас тоже высокая.
> Пару слов про работу монтажников и устраняющих неполадки. Как их там за заявки ебут …
Никого там не ебут и ничего там никого не ебёт. Первого мая сего года у меня отвалился телефон и интернет от РТК. Ну как отвалился: в линии хрипы и шорохи, ADSL не работает. Немедленно подал заявку на ремонт. Уже август, но до сих пор ничего не починили, однако деньги регулярно списывают каждый месяц. Приходится каждый раз открывать новую заявку, чтобы вернули средства, списанные с л/с за предыдущий месяц. Безо всякого смущения 3.14здят про аварию на линии, хотя у меня в розетке дежурное напряжение 40В.
> Первого мая сего года у меня отвалился телефон и интернет от РТК. Ну как отвалился: в линии хрипы и шорохи, ADSL не работает. Немедленно подал заявку на ремонт. Уже август, но до сих пор ничего не починили,
Ну так посмотри видосик.
У них срок устранения - 12 часов, пока заявка "зелёная". Через 12 часов она "краснеет" и инженера штрафуют.
При этом заявки, принятые вечером, за ночь успеют покраснеть и инженер с утра приходит на работу уже оштрафованный! :) Раньше вечерне-ночные заявки заводили с утра и время тикало с начала рабочего дня. Но менеджеры оптимизировали процесс и время тикает с момента поступления заявки! Отличная работа управленцев, ящитаю.
Поэтому некоторые заявки там висят тысячи часов, так как за их просрочку уже выебали и можно забить на неё хуй навсегда. :)))
Так что закрой старую, попробуй в 8 утра открыть новую. Вдруг отработают.
> Поэтому некоторые заявки там висят тысячи часов, так как за их просрочку уже выебали и можно забить на неё хуй навсегда. :)))
А кого (не)ебут за то, что средства, списанные за неоказанные услуги, возвращают не по свистку, а только через месяц? У меня такое впечатление, что у них бухгалтерия на аутсорсе и работает она строго с первого по четвёртое число каждого месяца, а в остальное время никакие нестандартные движения средств просто невозможны, потому что за это надо платить дополнительный деньги аутсорсерам.
> Так что закрой старую, попробуй в 8 утра открыть новую. Вдруг отработают.
Во-первых, я боюсь, мне за это дом незатейливо спалят. Инженеры же знают мой адрес.
Во-вторых, я хочу, чтобы оштрафовали одарённых менеджеров, которым похуй на то, что заявка не выполнена уже три месяца подряд. Ни квалифицированных специалистов нанять, если имеющийся персонал не может решить проблему, ни оборудование докупить если имеющееся сожгли или оно уже вышло из строя по причине глубокой древности — нихуя, молча забили :(
> У меня такое впечатление, что у них бухгалтерия на аутсорсе и работает она строго с первого по четвёртое число каждого месяца,
В крупных конторах у бухгалтера по дням расписано, когда чего он проводит. Это и для того, чтобы не путаться и для начальства - собирают в кучу все платёжки по одной теме и несут подписывать. А вообще возврат денег должен быть встроен в биллинг и происходить так же автоматически, как списание, но тут видимо тупо нет такого функционала.
> Во-первых, я боюсь, мне за это дом незатейливо спалят. Инженеры же знают мой адрес.
Чойто? Да им похер там всем.
Если проблема на оборудовании выше твоего дома по цепочке, то можете хоть всем районом заявки оставлять по 5 на дню, починят когда-нибудь потом или не починят вовсе. Насколько я из видоса понял, никто не анализирует поток заявок, чтобы выявить закономерности и проблемные места. Задача РТК - стричь бабло с клиентов.
> Во-вторых, я хочу, чтобы оштрафовали одарённых менеджеров, которым похуй на то, что заявка не выполнена уже три месяца подряд.
Если у них есть такой механизм вообще. Может менеджеру уже погрозили пальчиком.
Вообще воздействовать на охуевших провайдеров можно через Роспотребнадзор, но для этого надо сначала собрать всю инфу:
1) Когда оставлена заявка, её номер
2) Ответы РТК в письменном или электронном виде, записи разговоров
3) Выписку по счетам, где видно, что они возвращали средства (тем самым подтверждали, что услуга не предоставляется)
Так же надо изучить сам договор с РТК. Прописаны ли там четкие сроки устранения? Если они нарушены, можно смело писать в РПН прикладывая всё вышеперечисленное.
> Если у них есть такой механизм вообще. Может менеджеру уже погрозили пальчиком.
> Вообще воздействовать на охуевших провайдеров можно через Роспотребнадзор, но для этого надо сначала собрать всю инфу: …
Отправлял жалобу через Госуслуги со всей указанной инфой и написал что узел связи, по моему мнению, уже давно обанкротился и сейчас втихую проедает остатки на лицевых счетах клиентов, занимаясь, тем самым, мошенничеством. После некоторых раздумий модераторы направили мою жалобу по территориальной принадлежности губернатору Московской области (дело происходит в Подмосковье). После чего через некоторое время телефон ожил и зазвонил. В трубке, которую я немедленно поднял, были слышны все те же самые трески и хрипы, ADSL так и не появился. Такое впечатление, что пинок доехал до рядовых исполнителей, но они снова продемонстрировали генералу, что горлышко у вазы запаяно, а дна нет.
По поводу хрипов знакомая тётка, работавшая начальником смены на АТС, в своё время говорила мне, что это бывает, когда телефонисты путают соседние пары на станционном или абонентском кроссе и один провод из пары подключают к одному абонентскому комплекту, а другой — к другому.
> Так же надо изучить сам договор с РТК. Прописаны ли там четкие сроки устранения?
Прописаны, один месяц.
> Если они нарушены, можно смело писать в РПН прикладывая всё вышеперечисленное.
И как это сделать, чтобы что-то сдвинулось с мёртвой точки?
Сейчас, сейчас