Я так понимаю этот гражданин в Макдональдс тоже себе будет требовать отдельное меню с фуагра и трюфелями, ссылаясь на то, что ему неохота идти до ресторана. И издеваться над кассирами, которые будут предлагать ему бургер. Розничный интернет это коробочный сервис за стоимость чашки кофе с пироженкой, только за целый месяц. 99,9% обычных обращений эти "дебилы" на 1й линии техподдержки решают. А он требует, чтобы за 300р/мес. с ним Senior c Cisco CCIE общался.
Ну не знаю...
Мне на своего провайдера жаловаться просто грех.
За всё время ынтернета не было только пару раз, да и то, не по их вине.
В техподдержку звонил пару-тройку раз. Отвечали сразу, проблему решали быстро.
Называть не буду, а то ещё за рекламу примут. ;)
Я правильно понял, что он заключил договор доступа как обычный юзер, а потом повесил на точку доступа вагон железа и замутил еще и локалку?
Ну что ж, если пров в договоре эти моменты не оговаривает, т.е. не оговаривает круг сервисных услуг - тогда пров обязан слышать во избежании исков, а не пиздеть по скрипту.
Ну а если оговаривает и там четко прописано, какой сетевой функционал на точке доступа обеспечивается сервисом прова - тогда весь остальной зоопарк, который гражданин повесил на точку доступа - это зона ответственности гражданина, которую пров обслуживать не обязан.
Есть у меня история про хорошую тех.поддержку, которая помогает людям.
Было это давным-давно в быдло-локалке одном небольшом региональном провайдре, когда в нём и ТП то не было, а с абонентами работали сетевые негры инженеры. Накануне нового года обратился клиент с жалообой на переставшую работать телефонию. Проблема, как выяснилось, была в почившем voip-шлюзе. А т.к. железка находилась в собственности абонента, было предложено либо покупать новую самостоятельно, либо у провайдера. Клиент такому не обрадывался, потому как денег нет, директор в отпуске, а работают они со 2 января, в общем спасите Христа ради! Доброе сердце инженера дрогнуло и он отжалел абоненту во временное, безвоздмезное пользование циску, которая в исправно работала, но иногда подвисала, о чем он проинформировал довольного абонента и отправился на новогодние выходные.
Каково же было его удивление, когда выйдя на работу в январе, его пригласили на ковёр ажно к коммерческому директору, дабы пояснить, на каком основании он ставит абонентам неисправное оборудование, из-за которого они упускают милионные прибыли и несут репутационные потери, за которые грозятся всех засудить и линчевать. Закончилось всё благополучно, судов линча не состоялось, инженер отделался объяснительной, но осадочек остался.
P.s: а тех. поддержка первой линии прогнала бы абонента по скрипту, ничего не добившись передала бы его второй линии, те выслали бы на адрес монтажника, который пришёл бы уже после новогодних праздников, а там, глядишь, и деньги у абонента на новый шлюз нашлись...
> Я правильно понял, что он заключил договор доступа как обычный юзер, а потом повесил на точку доступа вагон железа и замутил еще и локалку?
ну здесь он чётко сообщил в тп, что вы мне чужой трафик запуляете, а не интернет и это косяк прова ну и его тп.
а в целом конечно видимо накипело, схема прикинуться шлангом здесь работает на ура, берётся обычный роутер подключается и честно сообщается в тп, перезагрузил, не помогло))), че дальше?!, а дальше должна быть уже настоящая заявка спецам.
Да он там вообще дает стране угля. Маршрутизатор не подразумевает NAT, поэтому тп-линк, который я держу в руках не маршутизатор, ага. А когда в этом маршрутизаторе отключаешь НАТ, он волшебным образом, очевидно, в маршрутизатор превращается. Я абсолютно уверен, что на его цисковском роутере тоже можно НАТ поднять, это его из роутеров выписывает?
> Ну что ж, если пров в договоре эти моменты не оговаривает, т.е. не оговаривает круг сервисных услуг - тогда пров обязан слышать во избежании исков, а не пиздеть по скрипту.
В договорах провайдер оговаривает сроки восстановления услуг связи. Как правило, это 24 часа, в каковые не входят ремонтные работы. При этом, как именно они будут восстанавливаться, в т.ч. как будет осуществляться взаимодействие с абонентом - на усмотрение провайдера. Если ты заключаешь обычный договор обслуживания, как физлицо, не суетись со своми ВЛАНами, 802.1q и прочими интересными вещами, спокойно следуй протоколу техподдержки, до этого дойдут, починят. Если бесперебойность предоставления услуги критична - заключай специальный договор, за другие деньги.
Так именно это он и просит - дайте мне как физику возможность заключить такой договор. Пусть с переплатой, но хотя бы коннект с админами будет прямой.
Но хрен ему, у СибСети такой возможен только с юриками. А он не юрик, и заводить фирмУ единственно ради провайдера не собирается. Всё, тупик.
Беда в том, что интернет (в отличие от воды и электричества) не считается необходимостью, хотя является таковой фактически. А материальной и иной ответственности за его отсутствие нет. Хавайте, как говорится, не обляпайтесь.
Такие вещи надо решать на этапе заключения договора в офисе как миним с каким-нибудь старшим менеджером если у провайдера нет готовых решений такого вопроса. И будет это нихуя не быстро. Да, я понимаю о чем он вообще и чем недоволен. Но у нас вокруг капитализм и вот это все поэтому вот так. Пока я трудился в провайдинге я в меру сил и возможности сопротивлялся этому.
> Каково же было его удивление, когда выйдя на работу в январе, его пригласили на ковёр ажно к коммерческому директору, дабы пояснить, на каком основании он ставит абонентам неисправное оборудование, из-за которого они упускают милионные прибыли и несут репутационные потери, за которые грозятся всех засудить и линчевать. Закончилось всё благополучно, судов линча не состоялось, инженер отделался объяснительной, но осадочек остался.
Ни одно доброе дело не останется безнаказанным!
P.S. Надо было расписку с клиента взять с описанием ситуации и подписью принимающей оборудование стороны, с отказом от претензий. Во избежание. )
Раньше вместо СибСетей был старый, добрый, ламповый АкадемОрг. В случае чего, всегда можно было позвонить, дозвониться,описать симптомы и, далее, либо получить дельный совет ("перезагрузите роутер" не рассматриваем даже), либо пошаговую инструкцию как проблему решить, либо вызвать мастера.
Теперь какой-то лютый пиздец. Дозвониться невозможно, с чатом поддержки "беседовать" надо иметь идеальную нервную систему и хуеву тучу лишнего времени. Даже выяснить, проблемы с инетом - мои личные, локальные в пределах дома-улицы и т.п. - задача не из простых.
Не знаю, что там у других операторов, но СибСети это пиздос какой-то.
А попросить соединить себя со специалистом это самовлюблённое чудо не догадалось.
Из ста тысяч пользователей домашнего интернета может только один понимает о чем вещает этот гражданин. Остальным важно одно: есть выход в Интернет или нет.
И особо порадовало про маршрутизатор. Как я понимаю, для него роутер (router) — это не маршрутизатор.
Сейчас, сейчас
надзор »