Есть у меня история про хорошую тех.поддержку, которая помогает людям.
Было это давным-давно в быдло-локалке одном небольшом региональном провайдре, когда в нём и ТП то не было, а с абонентами работали сетевые негры инженеры. Накануне нового года обратился клиент с жалообой на переставшую работать телефонию. Проблема, как выяснилось, была в почившем voip-шлюзе. А т.к. железка находилась в собственности абонента, было предложено либо покупать новую самостоятельно, либо у провайдера. Клиент такому не обрадывался, потому как денег нет, директор в отпуске, а работают они со 2 января, в общем спасите Христа ради! Доброе сердце инженера дрогнуло и он отжалел абоненту во временное, безвоздмезное пользование циску, которая в исправно работала, но иногда подвисала, о чем он проинформировал довольного абонента и отправился на новогодние выходные.
Каково же было его удивление, когда выйдя на работу в январе, его пригласили на ковёр ажно к коммерческому директору, дабы пояснить, на каком основании он ставит абонентам неисправное оборудование, из-за которого они упускают милионные прибыли и несут репутационные потери, за которые грозятся всех засудить и линчевать. Закончилось всё благополучно, судов линча не состоялось, инженер отделался объяснительной, но осадочек остался.
P.s: а тех. поддержка первой линии прогнала бы абонента по скрипту, ничего не добившись передала бы его второй линии, те выслали бы на адрес монтажника, который пришёл бы уже после новогодних праздников, а там, глядишь, и деньги у абонента на новый шлюз нашлись...
Сейчас, сейчас
Было это давным-давно в быдло-локалке одном небольшом региональном провайдре, когда в нём и ТП то не было, а с абонентами работали сетевые негры инженеры. Накануне нового года обратился клиент с жалообой на переставшую работать телефонию. Проблема, как выяснилось, была в почившем voip-шлюзе. А т.к. железка находилась в собственности абонента, было предложено либо покупать новую самостоятельно, либо у провайдера. Клиент такому не обрадывался, потому как денег нет, директор в отпуске, а работают они со 2 января, в общем спасите Христа ради! Доброе сердце инженера дрогнуло и он отжалел абоненту во временное, безвоздмезное пользование циску, которая в исправно работала, но иногда подвисала, о чем он проинформировал довольного абонента и отправился на новогодние выходные.
Каково же было его удивление, когда выйдя на работу в январе, его пригласили на ковёр ажно к коммерческому директору, дабы пояснить, на каком основании он ставит абонентам неисправное оборудование, из-за которого они упускают милионные прибыли и несут репутационные потери, за которые грозятся всех засудить и линчевать. Закончилось всё благополучно, судов линча не состоялось, инженер отделался объяснительной, но осадочек остался.
P.s: а тех. поддержка первой линии прогнала бы абонента по скрипту, ничего не добившись передала бы его второй линии, те выслали бы на адрес монтажника, который пришёл бы уже после новогодних праздников, а там, глядишь, и деньги у абонента на новый шлюз нашлись...