Невостребованные вклады россиян предложили передавать в

> "Чем ближе империя к краху, тем бредовее законы".
> (с) Цицерон.

Это он про какую империю говорил? Китайскую?

> Типа, проблему решить не удалось, проблема закрыта

Снова путаешь, не "решить не удалось", а "не удалось установить, есть ли проблема" - в таких случаях вопрос и закрывается, что в саппорте, что в тестинге и пр.

> Меня, например, за такое ебали. Типа, если юзер не знает - это нормально. Если бы он знал - ты был бы не нужен. Тебе деньги платят за то, чтобы ты работал головой за тех, кто сам работать головой не умеет. Иди и коли его, что у него не там работает. Не можешь разобраться, что у него не работает - значит ты не на своём месте.

Ну, оно всегда оценивается по трудозатратам. Если при стоимости твоего времени в n тугриков ты тратишь на конкретно этого пользователя столько-то времени - дальше идет выяснение, а с хера ли это делать, если за это же время ты можешь обслужить десять других пользователей с не менее срочными, но более понятными проблемами. Подходы, понятно, разнятся от фирмы к фирме и человека к человеку, но в среднем случае - жалоба без четкого понимания проблемы имеет меньший приоритет перед жалобой с более четким пониманием проблемы. Вплоть до нулевого приоритета для первой.

Т.е. одно дело, если у тебя только эта жалоба и ты или решаешь ее непойми как, или плюешь в потолок. Другой вопрос - если у тебя поток и приоритеты. Одно дело - если ты сидишь на телефоне и у тебя одна проблема в единицу времени - конкретный юзер на проводе. Другое - если ты сидишь за багтрекером и выбираешь проблему для решения согласно приоритетов.

В данной аналогии - саппорт - это гражданин на телефоне/за стойкой отделения, принимающий от тебя претензию. Он твою проблему не решает, он - лишь глас вещающий. Он передает твою жлобу исполнителям, которые уже, согласно приоритетов, ее и решают или откладывают в долгий ящик. Если твоя жалоба сформулирована как "у меня что-то где-то пропало, но я не помню - разберитесь" - шансы у нее нулеые, ее даже не запишут. Если чуть поразвернутее - "у меня пропали деньги со счета в банке СпиздВашКэш" - максимум для начала запросят у банка - а дайте счета гражданина, но пристальным прищуром сопровождать просьбу все положенные для исполнения месяцы никто не станет и по истечении срока приоритет и без того невысокий - еще больше уменьшится за давностью времени и даже шанс повторного запроса уже уходит в нули.