PayPal: «Ваша смерть нарушает наше соглашение»

news.mail.ru — Система электронных платежей PayPal прислала умершей от рака женщине сообщение, что ее смерть нарушает условия кредитного соглашения с компанией.
Новости, Разное | tazuja 6 дней назад
7 комментариев | 49 за, 0 против |
#1 | 6 дней назад | Кому: Всем
[censored]

Смерть — это не только конец жизни, но и начало вполне конкретных юридических проблем. Например, британский закон запрещает умирать в стенах Парламента — тогда придется хоронить усопшего с почестями. А еще смерть может нарушить пользовательское соглашение, как это случилось с семьей одной жительницы Великобритании.

Смерть и кредит

Британка Линдси Дердл умерла в конце мая этого года от рака.

Через месяц ее вдовец получил от сервиса электронных платежей PayPal письмо, извещающее его о том, что своей смертью покойная супруга нарушила условия соглашения с компанией, и PayPal может дать делу юридический ход.

Изумленный Хауард Дердл прислал Би-би-си копию письма.

Полтора года назад у Линдси нашли рак груди, который быстро распространился в легкие и мозг. Она умерла 31 мая, оставив, в числе прочего, долг в 3200 фунтов PayPal Credit — подразделению PayPal, которые выдает потребительские кредиты и кредитные карты.

В середине июня вдовец отправил в компанию копии свидетельства о смерти, завещания и других необходимых документов. По прошествии нескольких недель на его домашний адрес пришло письмо с заголовком «Важно. Прочтите внимательно», адресованное покойной супруге.

В письме указывалась точная сумма долга и говорилось: «Вы нарушаете пункт 15.4© вашего соглашения с PayPal Credit, поскольку мы получили извещение о том, что вы мертвы… это нарушение не подлежит исправлению».

Собственно, английский текст «You are in breach of condition 15.4© of your agreement with PayPal Credit as we have received notice that you are deceased… this breach is not capable of remedy» выглядит еще более бестактно, поскольку слово remedy (среди значений — избавление, лекарство, устранение чего-либо) обычно употребляется в контексте здоровья и медицины.

Чья это ошибка?

PayPal признал, что письмо было «бестактным», быстро извинился перед Хауардом Дердлом, списал долг его покойной супруги и начал внутреннее расследование происшествия, дав ему приоритетный статус.

Один из сотрудников компании объяснил Дердлу, что рассматривает три возможных сценария: программную ошибку, плохо составленный шаблон письма и человеческую невнимательность.

PayPal заверил вдовца в том, что причину непременно найдут и устранят, однако, поскольку это «внутреннее дело» компании, о результатах расследования ему не доложат.

«Я, в общем, нахожусь в нормальном состоянии и сохранил голову на плечах, и вполне могу разобраться с подобными бумагами», — говорит Хауард Дердл.

"Но, будучи членом НКО «Вдовые и молодые» (Widowed and Young), я своими глазами наблюдал, как подобные письма или что-то похожее отправляет человека в нокаут."
Хауард Дердл

Шум вокруг письма он поднял ради того, чтобы привлечь внимание к проблеме автоматических писем, принятых во всех больших компаниях.

Обычно этим заведует компьютерная программа: при получении соответствующих входящих данных она генерирует письмо на основе одного из заданных шаблонов. В свое время эти шаблоны писались живыми людьми. Сегодня компьютерам технически вполне по силам написать строгое письмо должнику.
#2 | 6 дней назад | Кому: Всем
[censored]
#3 | 6 дней назад | Кому: Tegucigalpa
вооттт, придется скачать и пересмотреть!!
#4 | 6 дней назад | Кому: askad
>вооттт, придется скачать и пересмотреть!!

Да там только эта сцена общения с сотоной и годная. А остальное - скучное ватокатание.
На мой взгляд.
#5 | 6 дней назад | Кому: Всем
Помню директор моей школы любил говаривать, что "смерть не является уважительной причиной не прийти в школу".
#6 | 6 дней назад | Кому: Всем
А что, в Великобритании наследники вместе с имуществом и деньгами покойного не наследуют его долги?
#7 | 6 дней назад | Кому: Всем
интересно, а Хауард это Говард и очередная ошибка надмозгов?
Войдите или зарегистрируйтесь чтобы писать комментарии.